Civita One1Welkom bij Civita One
Civita One brengt alles van je community samen op één plek: aankondigingen van het bestuur, documenten zoals het reglement, incidenten en meldingen, de plattegrond, verhuur en je eigen gegevens.
Wat je ziet, hangt af van je rol. Eigenaars zien meer dan huurders, en het bestuur en de beheerder hebben extra mogelijkheden. Zie je iets niet wat je wel verwacht? Vraag het aan je bestuur.
2Aan de slag
Je eerste keer inloggen
- Je krijgt een e-mail met een uitnodiging van Civita One.
- Klik op de knop in de e-mail. Je komt op een pagina waar je zelf een wachtwoord kiest.
- Vul je wachtwoord twee keer in en klik op Wachtwoord bewaren. Je bent meteen ingelogd.
Daarna log je in met je e-mailadres en je wachtwoord via Inloggen.
Je profiel invullen
Klik linksonder op je naam of ga naar Mijn profiel. Vul je naam, telefoonnummer en adres in en voeg eventueel een profielfoto toe.
Bij Privacy kies je wat andere eigenaars van je mogen zien: je e-mailadres, telefoonnummer en adres. Het bestuur en de beheerder zien je gegevens altijd, zodat ze je kunnen bereiken.
Iemand laten meekijken
Ben je eigenaar? Dan kun je je partner, familie of iemand anders toegang geven als meekijker. Een meekijker ziet wat jij als eigenaar ziet, maar kan niets toevoegen of wijzigen en heeft geen stemrecht.
- Ga naar Mijn profiel → Meekijkers en klik op Meekijker toevoegen.
- Kies je appartement, vul naam en e-mailadres in en duid de relatie aan.
- De meekijker krijgt een e-mail om een wachtwoord te kiezen.
Wil je de toegang intrekken? Klik bij de persoon op .
3Civita One op je gsm installeren
Je kunt Civita One als app op het beginscherm van je gsm zetten. Je hebt geen app store nodig. Daarna open je Civita One met één tik, schermvullend, en kun je meldingen ontvangen.
Android (Chrome, Samsung Internet)
- Open Civita One op je gsm en log in.
- Bovenaan het overzicht verschijnt Installeer Civita One op je toestel. Tik op Installeer de app.
- Bevestig met Installeren. Het Civita One-icoon staat nu op je beginscherm.
Civita One3iPhone en iPad (Safari)
Apple laat geen installatieknop toe. Bovenaan het overzicht zie je daarom drie korte stappen:
- Open Civita One in Safari.
- Tik onderaan op de deelknop (het vierkantje met het pijltje omhoog).
- Kies Zet op beginscherm en tik op Voeg toe.
4Meldingen ontvangen
Met meldingen weet je meteen wanneer er iets nieuws is, ook als Civita One gesloten is. Je zet ze aan per toestel: op je gsm, je tablet of je computer.
Meldingen aanzetten
- Ga naar Mijn profiel → App & meldingen. Op een iPhone open je Civita One eerst vanaf het beginscherm.
- Tik op Meldingen aanzetten.
- Je toestel vraagt of Civita One meldingen mag sturen. Kies Sta toe.
- Tik op Testmelding sturen om te controleren of het werkt.
Kiezen waarover je een melding krijgt
Onder Waarover wil je een melding? zet je elke soort aan of uit:
- Aankondigingen van het bestuur of de beheerder;
- Nieuwe documenten, zoals een nieuw reglement;
- Statuswijziging van incidenten en meldingen die jij deed;
- Meldingen over de huurders van je appartement (voor eigenaars).
Aankondigingen kun je ook per e-mail ontvangen. Dat zet je aan of uit bij E-mail. Klik daarna op Voorkeuren bewaren.
Wil je op een toestel geen meldingen meer? Tik op Uitzetten op dit toestel.
5Het overzicht
Na het inloggen kom je op het Overzicht. Daar zie je in één oogopslag:
- de laatste aankondigingen, met belangrijke berichten bovenaan;
- de documenten met regels en afspraken, om te bekijken of te downloaden;
- het aantal appartementen, locaties en open incidenten;
- het laatste nieuws en de recente incidenten en meldingen.
Met het menu links (op je gsm bovenaan) ga je naar de andere onderdelen. Beheer je meer dan één community, dan wissel je via Actieve community.
6Incidenten en meldingen
Is er iets kapot of wil je iets laten weten? Maak een incident (iets dat hersteld moet worden) of een melding (een vraag of opmerking).
- Klik op Nieuw incident of melding.
- Geef een duidelijke titel en beschrijf wat er aan de hand is.
- Kies waar het is: je appartement of een locatie zoals de garage of het zwembad.
- Voeg een foto toe. Op je gsm kun je meteen een foto nemen of er een kiezen.
- Kies of iedereen het mag zien, of alleen jij en het beheer.
Je volgt de status op bij Incidenten & meldingen: Nieuw, In behandeling, Wacht op externe partij, Opgelost of Afgesloten. Heb je meldingen aangezet, dan krijg je een melding zodra de status verandert.
7Aankondigingen
Het bestuur en de beheerder gebruiken aankondigingen voor belangrijke berichten, zoals werken, een vergadering of een sluiting van het zwembad. Je vindt ze bovenaan het overzicht en onder Aankondigingen in het menu.
- Berichten met Belangrijk staan altijd bovenaan.
- Sommige aankondigingen zijn alleen voor eigenaars of voor een bepaald blok. Je ziet enkel wat voor jou bedoeld is.
- Met Delen via WhatsApp stuur je een aankondiging snel door.
- Heeft een aankondiging een bijlage, dan kun je die bekijken of downloaden.
8Documenten
Documenten zoals het huishoudelijk reglement en andere afspraken staan op het Overzicht, onder Documenten. Per document heb je twee knoppen:
- Bekijken opent een PDF of afbeelding in een nieuw tabblad;
- Downloaden bewaart het bestand op je toestel.
Word- en Excel-bestanden kun je alleen downloaden.
9Appartementen, locaties en plattegrond
Onder Appartementen & locaties zie je je eigen appartement(en). Klik op om de details te bekijken. Daar zie je ook gekoppelde locaties zoals je berging of garageplaats.
Je kiest per appartement of andere eigenaars je naam mogen zien. Zo kunnen buren elkaar vinden, maar alleen als je dat wilt.
Bewoon je een appartement dat nog niet aan jou gekoppeld is? Gebruik Mijn appartement aanvragen. Het bestuur keurt je aanvraag goed.
Op de Plattegrond zie je waar alles ligt. Je eigen appartement is gemarkeerd, en een rood bolletje toont open incidenten op die plek. Tik op een vak voor meer informatie.
10Verhuur
Als eigenaar
Verhuur je je appartement? Ga naar Appartementen & locaties → Verhuur. Kies of het niet, langdurig of als vakantieverhuur verhuurd wordt, en voeg verhuurperiodes toe.
Je kiest zelf of andere bewoners zien dat je appartement verhuurd wordt. Krijg je een melding over je huurders, dan kun je erop reageren.
Als buur
Last van huurders, bijvoorbeeld geluidsoverlast of afval? Tik op ⚑ Melding over huurders bij het appartement, op de pagina Verhuur of op de plattegrond. De eigenaar krijgt je melding en kan reageren.
11Je gegevens en privacy
- In Mijn profiel → Privacy kies je welke contactgegevens andere eigenaars zien.
- In Mijn profiel → Mijn gegevens download je met Excel downloaden een overzicht van alles wat over jou bewaard wordt.
- Meer weten? Lees onze privacyverklaring.
12Vragen en problemen
- Ik krijg geen meldingen op mijn iPhone.
- Zet Civita One eerst op je beginscherm (zie hoofdstuk 3), open de app via het icoon en zet daarna de meldingen aan in je profiel. Je hebt iOS 16.4 of nieuwer nodig.
- Ik krijg geen meldingen op mijn Mac of Windows-computer.
- Tik in je profiel op Testmelding sturen. Staat er „afgeleverd”, dan houdt je computer de melding tegen. Op een Mac: Systeeminstellingen → Berichtgeving, zet meldingen aan voor je browser (bijvoorbeeld Google Chrome; gebruik je Safari, dan voor Civita One). Controleer ook of Focus of Niet storen uit staat, en zet „Sta meldingen toe bij synchrone weergave” aan als je je scherm dupliceert. Op Windows: Instellingen → Systeem → Meldingen.
- Ik heb per ongeluk op „Sta niet toe” getikt.
- Sta meldingen opnieuw toe in de instellingen van je toestel of browser (bij de site of de app Civita One), en laad de pagina opnieuw.
- Ik zie de installatieknop niet.
- Op een iPhone gebruik je de deelknop in Safari. Op Android werkt de knop in Chrome en Samsung Internet. Heb je de kaart weggeklikt, dan staat ze ook in je profiel.
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
- Vraag het bestuur of de beheerder om een nieuwe uitnodigingslink.
- Ik zie mijn appartement niet.
- Vraag het aan via Mijn appartement aanvragen, of neem contact op met het bestuur.